Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES - Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, você tem direito à troca ou devolução de sua compra em caso de arrependimento,  dentro de um período máximo de 7 dias do recebimento do produto, desde que o mesmo se encontre sem avarias e sem sinais de uso. Nesse caso, entre em contato pelo formulário ou pelo Whatsapp para acionarmos logística reversa. Você deve enviar a peça com a Nota Fiscal em sua embalagem original e assim que ela chegar ao ateliê, providenciaremos a troca por outro (s) produto (s) ou o reembolso de valores. DEFEITOS DE CONFECÇÂO -  No caso de defeito de confecção das peças, o prazo para reclamação é de 30 dias do recebimento da sua compra, exceto para aquelas que contém componentes em banho de prata ou prata 925, com prazo de 90 dias para defeitos relativos a esses componentes. Você poderá optar por conserto da peça, troca ou devolução. Para isso é fundamental que o retorno do produto seja feito com a Nota Fiscal e embalagem adequada. Essa garantia não terá efeito se for constatado mau uso ou não observância dos cuidados constantes da etiqueta. O prazo para término desse processo de reparo/troca/devolução é de 30 dias contados da chegada da peça ao ateliê. GARANTIA ESTENDIDA - Oferecemos garantia estendida de 120 dias para reparos sem custos adicionais, exceto os de envio, para todas os nossos produtos em caso de defeitos que não sejam decorrentes de mau uso ou da não observação dos cuidados descritos na etiqueta. A sua biojoia poderá ser enviada ao ateliê para avaliação técnica e reparo sem custos extras de defeitos de confecção não reclamados no prazo legal estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor.  Esta garantia será recusada caso seja constatado defeito por mau uso; contato com substâncias químicas não próprias para a limpeza de biojoias; armazenamento em local com umidade ou exposição à água; arranhados e amassados; alteração de cor/forma/textura por contato com produtos químicos ou ação física como limpeza incorreta, tinturas caseiras, contato com perfumes, cremes e outros cosméticos, lixa ou abrasivo; peças incompletas (faltando componentes); componentes quebrados ou arrebentados pelo uso. Nesses casos de perda da garantia estendida, se for possível tecnicamente, poderemos realizar o conserto da peça mediante aprovação prévia de orçamento.